CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính Sách Đổi Trả – FAGO Tune+

FAGO Tune+ luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu với chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt. Chúng tôi hiểu rằng có thể phát sinh lỗi trong quá trình giao nhận hoặc sản phẩm không như mong đợi. Do đó, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp đủ điều kiện.

1. Thời Gian Hỗ Trợ Đổi Trả

Đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Ngoài thời gian trên, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành của hãng hoặc FAGO Tune+ (nếu có).

2. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau để được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong.
Không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng hợp lệ từ FAGO Tune+.
Lỗi sản phẩm không do người dùng gây ra như: rơi rớt, vô nước, va đập...

3. Trường Hợp Được Đổi Trả

FAGO Tune+ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (phát hiện trong 7 ngày đầu tiên).
Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu sắc, sai dung lượng, sai phiên bản so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm.

4. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng như ban đầu.
Hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ, can thiệp phần mềm.
Quá thời gian quy định (sau 7 ngày).
Không có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

5. Quy Trình Đổi Trả

Liên hệ hotline 0934014388 hoặc email sale@fagogroup.vn để thông báo lỗi.
Nhân viên kiểm tra, xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi sản phẩm.
Xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm.
Quý khách được chọn đổi sản phẩm cùng loại hoặc nâng cấp (bù thêm tiền).

Lưu ý: Trường hợp trả hàng hoàn tiền, chi phí vận chuyển sẽ được khấu trừ theo thực tế.

📍 Địa chỉ: 43/14/34 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0934014388
📧 Email: sale@fagogroup.vn